Verificación de cuenta – Preguntas frecuentes

Bienvenido a las preguntas frecuentes sobre verificación de cuenta para anfitriones de Holidu. Estamos aquí para ayudarte a configurar tu cuenta rápidamente. A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que hacen los anfitriones durante la verificación.

¿La carga de mis documentos no funciona, qué puedo hacer?

Si experimentas problemas al cargar documentos, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que tus documentos sean claros, legibles y en uno de los formatos aceptados: JPEG, JPG, PNG o PDF.
2. Tamaño máximo de archivo: 15 MB para documentos de identidad y extractos bancarios; 30 MB (solo PDF) para documentos de registro y constitucionales. Tamaño mínimo: 100 KB (1 KB para PDF).
3. Las capturas de pantalla de documentos de identidad no son aceptadas por Adyen.
4. Si aún tienes problemas, intenta usar un navegador web diferente.
5. Si el problema persiste, comunícate con el soporte de Holidu a través del formulario de contacto en tu cuenta de Holidu.

Mi documento de identidad fue rechazado, ¿qué puedo hacer?

Si tu documento de identidad fue rechazado, verifica que cumpla con estos requisitos:

• No debe estar vencido.
• La zona de lectura automática debe ser visible (si aplica).
• Debe ser una identificación física con foto — no se aceptan identificaciones digitales.
• Si el documento tiene un campo de firma, debe estar firmado.
• El nombre en la identificación debe coincidir exactamente con el nombre proporcionado durante el registro. Si los nombres son diferentes (por ejemplo, nombre de casada versus nombre de soltera), la verificación fallará.

Tipos de identificación aceptados:

• Pasaporte — página de datos con foto, detalles y zona de lectura automática visible.
• Carnet de identidad nacional — frente y reverso, cada lado como archivo separado.
• Licencia de conducir — frente y reverso, cada lado como archivo separado.

Requisitos del documento:

El documento cargado debe:

• Ser una imagen a todo color, enderezada con todas las esquinas y bordes completamente visibles.
• Ser una foto o escaneo de la identificación física — no una captura de pantalla, impresión o foto de una pantalla.

Consideraciones para Francia:

Los carnes de identidad nacionales franceses emitidos entre el 2 de enero de 2004 y el 31 de diciembre de 2013 tienen una extensión de validez de 5 años más allá de la fecha de vencimiento original, lo que los hace válidos por 15 años. Esta extensión no aplica a identificaciones emitidas a menores de edad u otros tipos de documentos.

Consideraciones para Grecia:

Recomendamos usar tu pasaporte para la identificación.

¿Cuál es mi número de identificación fiscal individual y por qué es necesario?

Como parte de la verificación de identidad, Adyen puede solicitar tu número de identificación fiscal personal. Este es diferente de cualquier número de identificación fiscal empresarial o número de IVA. A continuación se encuentran los formatos relevantes por país:

País	Nombre del ID fiscal	Ejemplo
Alemania	Persönliche Identifikationsnummer (IdNr)	26954371827
Austria	Steuernummer	931736581
Francia	Numéro SPI	30 23 217 600 053
Italia	Codice fiscale	YULSQG40E60I271T
España	DNI o NIE	99999999L / X9999999L
Grecia	AFM (ΑΦΜ)	244709851
Croacia	OIB	94577403194
Portugal	Número ID Civil	299999998

Si la verificación automática de tu ID fiscal falla, es posible que se te solicite cargar un documento oficial que muestre tu nombre y número de ID fiscal, emitido por una autoridad gubernamental.

Mi cuenta bancaria es una cuenta conjunta. ¿Se puede usar para pagos?

Sí, se puede usar una cuenta bancaria conjunta para pagos. Necesitarás proporcionar prueba que muestre los nombres de ambos titulares de la cuenta para verificación y procesamiento.

¿Dónde puedo encontrar mis detalles de registro empresarial?

Encontrarás tus detalles de registro empresarial en un documento oficial que:

• Sea emitido por una autoridad pública, agencia gubernamental o autoridad judicial (típicamente el registro comercial local).
• No sea más antiguo de 12 meses, o incluya una firma y una fecha de estado de la situación dentro de los últimos 12 meses.
• Indique tu nombre de entidad legal (no el nombre comercial) y tu número de registro.

Verifica que tu nombre empresarial, número de registro y otros detalles coincidan con tus documentos oficiales para evitar retrasos.

Detalles de registro específicos por país

Austria:

• Documento de registro: Firmenbuchauszug (Extracto del Registro Comercial)
• Número de registro empresarial: Firmenbuchnummer (ej. FN123456m)
• ID fiscal: Steuernummer (ej. 931736581)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (ej. ATU51507409)

Croacia:

• Documento de registro: Izvadak Iz Sudskog Registra (Extracto del Registro de Tribunales)
• Documento constitucional para empresario individual: Izvadak iz Obrtnog Registra, Potvrda o Registraciji Obrta
• Número de registro (Organizaciones): MBS (Matični broj subjekta trgovačkog suda) (ej. 080020970)
• Número de registro (Empresario Individual): MBO (Mationi broj subjekta trgovackog suda) (ej. 12345678)
• Número de IVA: PDV Id. Broj OIB (ej. HR94577403194)

Francia:

• Registro de comercio y empresas (descarga gratuita del extracto del Registro de Comercio disponible)
• Documento constitucional: Extrait K-bis, Avis de Situation au Répertoire Sirene, extracto URSSAF/INSEE
• Número de registro empresarial: Número SIRET (ej. 542051180-00066)
• Número de IVA: Numéro de TVA (ej. FR12999999999)

Alemania:

• Registro Comercial (descarga gratuita del extracto del Registro Comercial disponible)
• Documento constitucional: Gewerbe Anmeldung (GewA 1 o 2), Gewerbeschein, Handelsregisterauszug (Deben cargarse todas las páginas del documento constitucional, incluida la página de firma.)
• Número de registro empresarial: Handelsregisternummer (ej. HRB 154165)
• ID fiscal: Steuernummer (ej. 14310260208)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (ej. DE 115235681)

Grecia:

• Registro General de Comercio (GEMI)
• Documento constitucional: Ανακοίνωση Καταχώρισης στο Γ.Ε.ΜΗ. (Aviso de Registro en GEMI)
• Número de registro empresarial: Número GEMI (ej. 12345678912)
• Número de IVA: Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (ej. EL123456789)

Italia:

• Registro empresarial italiano (se aplica tarifa de suscripción para ver números de registro empresarial. Sin embargo, los números de registro empresarial están disponibles públicamente en el Portal de e-Justicia Europea.)
• Documento constitucional: Certificato Di Attribuzione Del Codice Fiscale
• Número de registro empresarial: Partita IVA o Codice fiscale (ej. 00470400011 o ABCDEF91D08F205J) o número CCIAA (ej. TO0091712)
• Número de IVA: Partita IVA (ej. IT12345678901)

Nota: El Codice Fiscale individual (16 caracteres alfanuméricos, ej. YULSQG40E60I271T) es diferente del Codice Fiscale de la organización (11 dígitos). Los números CCIAA/REA solo se pueden verificar si también se proporciona un documento CCIAA.

Países Bajos:

• Registro Empresarial Holandés de la Cámara de Comercio Holandesa
• Número de registro empresarial: Número KVK (ej. KVK 81394179)
• ID fiscal: RSIN (ej. 811786523)
• Número de IVA: Btw-nummer (ej. NL123456789B01)

Portugal:

• Registro empresarial
• Documento constitucional: Certidão permanente de registo comercial (Certificado Permanente de Registro), Certificado de Registo de Entidade
• Número de registro empresarial = Número de Identificação de Pessoa Colectiva (NIPC) (ej. 123456789)
• Número de IVA = Número de IVA (ej. PT123456789)

España:

• Registro Empresarial Español
• Documento constitucional: Certificado tributario de la Agencia Tributaria
• Número de registro empresarial = Número de Identificación Fiscal (NIF) (ej. A39000013)
• Número de IVA = Número de Identificación a efectos de IVA (ej. ESX12345678)

¿Qué requisitos debe cumplir una prueba de cuenta bancaria?

Las pruebas de cuenta bancaria pueden incluir:

• Extractos bancarios
• Boletos de depósito/formularios (deben contener un logo bancario o membrete, y un sello o firma del banco)
• Capturas de pantalla de banca en línea
• Cartas oficiales emitidas por el banco (deben contener un logo bancario o membrete, y un sello o firma)
• Cheques (impresos, no escritos a mano; el nombre, número de cuenta y logo del banco deben ser visibles)
• Francia: Relevé d'Identité Bancaire (RIB)
• Grecia: TAMIEYTHPIO

Estos documentos deben mostrar:

• El nombre del titular de la cuenta que coincida con tu nombre de