Guía de valoraciones para anfitriones

Las valoraciones de los huéspedes son fundamentales para ayudar a futuros visitantes a elegir la propiedad adecuada. Descubre cómo funcionan las valoraciones en Holidu y qué esperar como anfitrión.

¿Cómo funciona el sistema de valoraciones en Holidu?

Los huéspedes pueden valorar su estancia en una escala del 1 (puntuación más baja) al 10 (puntuación más alta). La valoración general de la propiedad se calcula como el promedio de todas las puntuaciones recibidas. Además, los huéspedes pueden proporcionar puntuaciones en categorías específicas como:

• Ubicación
• Limpieza
• Precisión de la descripción
• Relación calidad-precio

Los huéspedes también pueden dejar comentarios escritos con más detalles sobre su experiencia.

¿Quién puede enviar una valoración?

Huéspedes de Holidu: Los huéspedes que reservaron directamente a través de Holidu pueden dejar una valoración una vez que finaliza su estancia.

Huéspedes de canales asociados: Los huéspedes que reservaron a través de Airbnb, Vrbo, Booking.com u otros canales de distribución también pueden dejar valoraciones, que se gestionan según las reglas de cada plataforma.

¿Dónde puedo ver mis valoraciones?

Todas tus valoraciones son visibles en tu cuenta de anfitrión de Holidu en la sección de Valoraciones. Para acceder:

1. Inicia sesión en tu cuenta de anfitrión de Holidu
2. Ve a Propiedades
3. Abre Configuración → Valoraciones

Las valoraciones pueden tardar hasta 14 días en aparecer. También puedes ver las valoraciones en los canales de distribución, pero ten en cuenta que solo aparecerán las reseñas de reservas realizadas a través de ese canal específico.

Estándares de cumplimiento de valoraciones

Mostramos todas las valoraciones legítimas (positivas o negativas) siempre que cumplan con nuestros estándares.

No permitido:

• Referencias a actividades ilegales
• Contenido políticamente o religiosamente sensible
• Material promocional o enlaces externos
• Detalles personales (nombres, contactos, pagos)
• Profanidad, discurso de odio, amenazas o contenido sexual
• Spam, valoraciones falsas o suplantación de identidad

Las valoraciones deben ser:

• Veraces y relacionadas con viajes
• Útiles para otros huéspedes
• Escritas por el huésped que realmente se alojó

Responder a valoraciones

Dependiendo del canal, puedes responder a las valoraciones de los huéspedes (por ejemplo, en Booking.com, Airbnb o Holidu). Esta es tu oportunidad para proporcionar contexto a futuros huéspedes y mostrar aprecio por los comentarios positivos.

Consulta nuestra guía completa sobre cómo escribir una respuesta a una valoración con ejemplos y preguntas frecuentes.

¿Qué pasa con las reservas manuales?

Las reservas manuales son aquellas ingresadas manualmente por un anfitrión o gestor de propiedades, en lugar de proceder automáticamente de Holidu o un canal conectado. Los huéspedes no pueden dejar valoraciones para reservas manuales.

Reportar valoraciones

Si crees que una valoración viola estas directrices, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestros equipos locales pueden ayudarte en tu idioma.

Si necesitas más información, consulta cómo eliminar una valoración de huésped o qué hacer si recibes una mala reseña.

Mejora tu puntuación de valoraciones

¿Buscas mejorar la puntuación de tu propiedad? Descubre nuestras recomendaciones en cómo obtener buenas valoraciones: guía para anfitriones de Holidu.

También puedes obtener más información sobre por qué las valoraciones son importantes.

Información importante

• Las valoraciones de huéspedes reflejan las opiniones de los huéspedes, no de Holidu
• Holidu actúa como distribuidor, no como editor, y no acepta responsabilidad por el contenido de las valoraciones
• Los anfitriones no deben publicar valoraciones en nombre de huéspedes ni ofrecer incentivos por valoraciones