Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Holidu Host, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación según el dispositivo que utilices. También encontrarás información sobre los permisos de los colaboradores, ya que solo las cuentas autorizadas pueden acceder a la plataforma.

¿Qué pasos debo seguir para iniciar sesión desde la app móvil de Holidu Host?

1. Vuelve a instalar la app: desinstala la app de Holidu Host de tu dispositivo, vuelve a instalarla e intenta iniciar sesión de nuevo.
2. Configura la fecha y la hora de tu teléfono como automáticas:
   • En iPhone: ve a Ajustes > General > Fecha y hora y activa las dos opciones de configuración automática.
   • En Android: abre la app Reloj, toca Más > Ajustes y activa la fecha y hora automáticas.
   Una vez ajustados estos valores, vuelve a intentar iniciar sesión.
3. Restablece tu contraseña: en la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecerla, válido durante 10 minutos. Sigue el enlace, restablece tu contraseña e intenta iniciar sesión de nuevo.

¿Qué debo hacer para iniciar sesión desde el ordenador?

1. Comprueba que estás en el sitio web correcto:
   • Accede a host.holidu.com para iniciar sesión como anfitrión.
   • También puedes entrar en holidu.com, hacer clic en Cuenta (arriba a la derecha) y seleccionar Inicio de sesión para anfitriones.
2. Configura la fecha y la hora de tu ordenador como automáticas:
   • En Mac: ve al menú Apple > Ajustes del Sistema > General > Fecha y hora y activa "Ajustar fecha y hora automáticamente" y "Ajustar la zona horaria automáticamente según tu ubicación actual".
   • En Windows: ve a Inicio > Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora y activa "Establecer la hora automáticamente" y "Establecer la zona horaria automáticamente".
   Después de actualizar estos ajustes, vuelve a intentar iniciar sesión.
3. Restablece tu contraseña: en la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?, debajo del campo de contraseña. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecerla (válido durante 10 minutos). Sigue las instrucciones y, a continuación, vuelve a intentar iniciar sesión.
4. Si se te redirige a un formulario de registro: completa el formulario de registro según las indicaciones. Una vez enviado, deberías poder acceder a la plataforma de Holidu Host con normalidad.

¿Cómo funcionan el correo electrónico y los permisos de los colaboradores?

• Solo el correo electrónico de la cuenta principal o los correos electrónicos añadidos como colaboradores pueden utilizarse para iniciar sesión en la plataforma de Holidu Host.
• Si la dirección de correo electrónico no está registrada en Holidu, no será posible iniciar sesión, aunque hayas completado el proceso de restablecimiento de contraseña.
• Para verificar, añadir o actualizar los permisos de los colaboradores, el titular de la cuenta principal debe acceder a la configuración de la cuenta y gestionar los colaboradores.
• Si crees que deberías tener acceso y no puedes iniciar sesión, ponte en contacto con el titular de la cuenta principal para confirmar tu condición de colaborador o para que añada tu correo electrónico como colaborador.

Resumen

• Sigue los pasos de solución de problemas según tu dispositivo: vuelve a instalar la app, revisa la configuración de fecha y hora y restablece tu contraseña si es necesario.
• Asegúrate de iniciar sesión en el sitio web correcto para anfitriones.
• El acceso requiere el correo electrónico de la cuenta principal o permisos de colaborador verificados. Coordínate con el titular de la cuenta principal si es necesario.
• Si el problema persiste después de estos pasos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Holidu.