⚠️ Nota importante: Esta funcionalidad se encuentra actualmente en expansión. Es posible que no esté disponible en todos los países. Si no encuentras tu autoridad local en la configuración, significa que aún no está disponible en tu región. Estamos trabajando continuamente para ampliar el soporte a más países.

¿Qué es la funcionalidad de Check-in Online?

La funcionalidad de Check-in Online (también conocida como Check-in Avanzado) es una herramienta integrada en tu cuenta de Holidu que automatiza el proceso de registro de huéspedes. Esta función recopila los datos de tus huéspedes de forma digital y los envía automáticamente a las autoridades locales correspondientes, eliminando la necesidad de realizar registros manuales en sistemas gubernamentales.

¿Por qué necesitas hacer esto?

En muchos países (España, Italia, Portugal, Alemania y otros), los anfitriones están legalmente obligados a recopilar información de los huéspedes y presentarla a las autoridades locales poco después del check-in. Esta normativa respalda la seguridad, trazabilidad y cumplimiento de las leyes locales. El incumplimiento de estas normas puede resultar en sanciones o multas. Tener un sistema confiable te mantiene en conformidad con las regulaciones locales con un esfuerzo mínimo.

¿Cómo te beneficias de la transferencia automática?

La funcionalidad de Check-in Online en tu cuenta de Holidu automatiza este proceso enviando a tus huéspedes un formulario donde pueden proporcionar los datos requeridos. Una vez configurada, Holidu maneja la recopilación y transferencia de datos, sin necesidad de entrada manual en sistemas gubernamentales.

Tus beneficios clave:

• Cumplimiento legal con esfuerzo mínimo
• Transferencia automática de datos de huéspedes a la autoridad correcta
• Registro de huéspedes digital que puedes descargar en cualquier momento para inspecciones
• Recordatorios automáticos y comunicación con huéspedes
• Gratuito para los anfitriones de Holidu
• Gestión segura y conforme a regulaciones de privacidad de datos sensibles

¿Cómo configurarlo?

Antes de activar la funcionalidad en Holidu, necesitas registrar tu alojamiento con la autoridad local relevante. Actualmente soportamos España, Portugal y Alemania, y estamos trabajando para añadir Italia pronto.

Región	Autoridad	Directrices
España (excepto Cataluña y País Vasco)	SES.Hospedajes	Cómo conectar a SES.Hospedajes
Cataluña	Mossos d'Esquadra	Conectar a Mossos
País Vasco	Ertzaintza	Conectar a Ertzaintza
Portugal	SIBA	Cómo conectar a SEF/SIBA
Alemania	AVS	Cómo conectar tu propiedad a AVS
Italia	Alloggiati Web	Funcionalidad de Check-in de Huéspedes en Italia / Reportes Estadísticos en Italia

Una vez tengas tus credenciales, sigue este artículo para configurar tu funcionalidad de Check-in Online.

¿Qué hacer si tu conexión deja de funcionar?

Si tu conexión con la autoridad local se interrumpe o falla:

• Verifica que tus credenciales sean correctas en la sección de Configuración de tu cuenta
• Comprueba que tu contraseña no haya expirado en el portal de la autoridad
• Intenta reconectar manualmente desde tu panel de Holidu
• Si el problema persiste, contacta con el equipo de soporte de Holidu para obtener ayuda adicional

¿Cómo conectar Ricestat a tu cuenta de Chekin.io?

Si estás utilizando Ricestat como tu sistema de gestión de autoridades, puedes conectarlo a tu cuenta de Chekin.io:

• Accede a la configuración de tu cuenta de Chekin.io
• Busca la opción "Conectar Ricestat"
• Introduce tus credenciales de Ricestat
• Autoriza la conexión para permitir la sincronización automática de datos
• Verifica que la conexión sea exitosa antes de procesar nuevos registros de huéspedes

Solución de problemas: Credenciales incorrectas de Ricestat

Si experimentas errores de autenticación con tus credenciales de Ricestat:

• Verifica que tu nombre de usuario y contraseña sean exactamente correctos (diferencia entre mayúsculas y minúsculas)
• Asegúrate de que tu cuenta de Ricestat esté activa y no haya sido desactivada
• Comprueba que tu contraseña no haya expirado en Ricestat
• Si has cambiado tu contraseña recientemente, actualízala también en Holidu
• Intenta restablecer tu conexión eliminándola y configurándola de nuevo
• Si los problemas persisten, contacta con el soporte técnico de Ricestat o Holidu

¿Cómo funciona para los huéspedes?

Una vez completada la configuración, esto es lo que tus huéspedes experimentarán:

1. Después de realizar una reserva, el huésped recibe un correo electrónico (o mensaje) con un enlace a un formulario de check-in online seguro
2. El huésped completa los detalles de todos los viajeros, incluyendo escaneo de documentos (pasaporte o identificación). Esto debe repetirse para todos los que viajen con ellos
3. Los datos se envían de forma segura y se almacenan en el sistema
4. Si un huésped no completa el formulario, se envían recordatorios automáticos. Si aún así no cumplen, puedes rellenar los datos en su nombre

⏰ A las 23:00 del día de check-in, los datos del huésped se envían automáticamente a la autoridad relevante.

¿Cómo descargar el registro de huéspedes?

Para descargar tu registro de huéspedes (guestbook):

1. Ve a la funcionalidad de check-in online
2. Junto a la propiedad para la que deseas el registro, haz clic en "Detalles"

Preguntas frecuentes

¿Por qué Holidu ofrece esta funcionalidad?

La ley local requiere que los anfitriones registren a todos los huéspedes ante las autoridades locales. Esta herramienta automatiza el proceso, respalda el cumplimiento legal y te ahorra tiempo.

¿A qué autoridades puedo conectarme?

Depende de tu región: puedes conectarte a la autoridad específica de tu país y región.

¿Es obligatorio el registro con las autoridades?

Sí, es legalmente obligatorio en la mayoría de las jurisdicciones.

¿Puedo usar esta funcionalidad para todos los tipos de reservas?

Solo las reservas creadas a través de canales soportados por Holidu son elegibles. Las reservas manuales e importaciones basadas en iCal no están soportadas.

¿Puedo enviar datos de huéspedes de reservas anteriores?

No. El formulario en línea solo se activa para reservas futuras. Las reservas realizadas antes de habilitar la conexión policial no están cubiertas. Tendrás que registrarlas manualmente en el portal de tu autoridad.

¿Qué datos de huéspedes se recopilan y envían?

Detalles personales (nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, tipo/número de identificación, etc.). Solo los datos mínimos requeridos son visibles para el anfitrión (nombre, edad). Los datos completos se envían de forma segura a las autoridades.

¿Tendré acceso a los datos de los huéspedes?

Solo mostramos los nombres y edades de los huéspedes, que es la información requerida para el registro de huéspedes. No mostramos información adicional como números de identificación.

¿Qué sucede si los huéspedes proporcionan información y luego cancelan la reserva?

Si el huésped cancela su reserva, los datos no se enviarán a las autoridades.

¿Recibiré una notificación cuando los huéspedes proporcionen sus datos?

No enviamos notificaciones. Sin embargo, puedes ver si los huéspedes han proporcionado sus datos para cada una de sus reservas.

¿Necesitan registrarse los menores?

Sí, todos los huéspedes deben estar registrados sin importar la edad. Para menores españoles menores de 14 años, no se requieren identificación y firma, pero debe registrarse la relación del adulto responsable.

¿Qué sucede si los huéspedes no completan el formulario?

Recibirán un recordatorio automático 5 días antes de la llegada. Si aún está incompleto, puedes:

• Rellenar manualmente el formulario en presencia del huésped
• Reenviar el enlace

Los datos deben enviarse antes de las 23:00 del día de check-in para beneficiarse de la conexión automatizada.

¿Puedo rellenar el formulario para mis huéspedes?

Sí, directamente desde la pantalla de detalles de la reserva. También puedes escanear su identificación o introducir datos manualmente durante el check-in.

¿Puedo modificar datos después de enviarlos?

No. Una vez enviados a la autoridad, los datos no pueden ser editados. Si hay un error, contacta con el soporte de Holidu o vuelve a introducir los datos manualmente en el portal de