Como anfitrión, tus responsabilidades incluyen ofrecer una estancia cómoda, mantener tu calendario y tu información actualizados, comunicarte con tus huéspedes y evitar cancelaciones. Holidu actúa como intermediario, así que el contrato de reserva es entre tú y el huésped.

Responsabilidades del anfitrión en las reservas

¿Cuál es mi función como anfitrión?

Tu función va más allá de alquilar un alojamiento: ofreces una experiencia. El contrato de reserva se establece entre tú y el huésped, y Holidu actúa como intermediario. Debes estar disponible durante la estancia, o bien designar a una persona de contacto que pueda atender a los huéspedes.

¿Cómo debo comunicarme con los huéspedes antes de su llegada?

Ponte en contacto con tus huéspedes con antelación para informarles sobre lo que pueden esperar. Así podrás ofrecer una experiencia más personal. Te recomendamos compartir:

• La hora estimada de llegada.
• Cómo recoger las llaves.
• Las normas de la casa.

¿Qué debo hacer si surgen problemas durante la estancia?

Mantente disponible para ayudar a tus huéspedes durante su estancia. Si surge algún problema en el alojamiento, responde con rapidez para que su estancia sea tranquila y sin contratiempos.

¿Por qué debo evitar cancelar una reserva?

Las cancelaciones alteran los planes tanto de los anfitriones como de los huéspedes. Además, pueden afectar al rendimiento de tu alojamiento y acarrear penalizaciones. Procura evitar las cancelaciones siempre que sea posible.

¿Cómo entrego un recibo o una factura a un huésped?

Si un huésped solicita un recibo, proporciónale un justificante o una factura con el importe total pagado. Puedes emitirlo con la herramienta de Holidu. Consulta la guía Cómo emitir una factura para un huésped.

Ten en cuenta que Holidu solo proporciona a los huéspedes una confirmación de reserva. La factura que emitas a través de Holidu es un documento fiscal individual y no debe compartirse con los huéspedes.

Responsabilidades del anfitrión en la configuración de la cuenta

¿Quién es responsable de la información de mi alojamiento?

Tú eres el único responsable de que la configuración de tu cuenta sea correcta. Los equipos locales de Holidu te ayudarán con gusto, pero Holidu no se encarga de mantener actualizada la información ni los ajustes de tu alojamiento.

¿Cómo mantengo actualizado el calendario?

Tú decides tu disponibilidad. Mantén tu calendario al día para evitar reservas dobles. Si tu alojamiento no está disponible por obras, mantenimiento o uso privado, bloquea las fechas de inmediato. Un calendario actualizado facilita la experiencia tanto para ti como para tus huéspedes.

¿Qué debo hacer si cambian las características de mi alojamiento?

Si modificas los servicios, la distribución de las camas u otros ajustes configurables, actualiza la descripción de inmediato. Puedes consultar la guía Cómo generar la descripción de tu alojamiento.

Si cambia información importante, como la disponibilidad de la piscina o del Wi-Fi, o la configuración de los dormitorios, debes informar tú mismo a los huéspedes con reservas afectadas. Holidu solo interviene en casos muy urgentes, por ejemplo, cuando la fecha de entrada está muy próxima.

¿Cuándo debo actualizar las tarifas?

Actualiza tu tarifa por noche, la estancia mínima y los gastos adicionales con tiempo suficiente antes de cada temporada. Los huéspedes suelen planificar sus vacaciones con antelación.

Ten en cuenta que, una vez confirmada una reserva, su precio ya no puede modificarse.

Resumen de las responsabilidades del anfitrión

• Mantente disponible durante la estancia de tus huéspedes.
• Comunícate con antelación sobre la llegada, las llaves y las normas de la casa.
• Responde con rapidez ante cualquier incidencia.
• Evita cancelar reservas.
• Proporciona recibos o facturas cuando los soliciten.
• Mantén el calendario, la descripción y las tarifas siempre actualizados.

Si tienes más preguntas sobre cómo gestionar tu cuenta, consulta el resto de artículos del Centro de Ayuda de Holidu.