¿Cuándo recibirás tu pago por una reserva?

El timing de tu pago depende de si eres un anfitrión nuevo o existente.

Anfitriones Nuevos

Como anfitrión nuevo, tu primer pago se procesa 48 horas después de que tu huésped se registre y llega instantáneamente. Este retraso inicial ayuda a confirmar una transacción segura.

Algunos puntos importantes a tener en cuenta:

• Si tienes múltiples reservas, tu primer pago incluirá todas las estadías completadas hasta esa fecha.
• Los pagos futuros seguirán el cronograma estándar para anfitriones existentes.

Anfitriones Existentes

Una vez que hayas recibido tu primer pago, todos los pagos futuros siguen el cronograma de pago estándar:

• Los pagos se inician a través de un sistema de pago instantáneo el día del check-in.
• Debido a que es un pago instantáneo, recibes los fondos en minutos después de la emisión.
• Normalmente, verás los fondos el mismo día del check-in.
• Los pagos instantáneos te ayudan a recibir fondos rápidamente para reservas de último momento.

Para una reserva de último momento, el pago se procesa 24 horas después de que tu huésped se registra y también llega instantáneamente. Si tu huésped se registra el fin de semana, el pago se procesa el lunes siguiente.

¿Cómo puedes verificar el estado de tu pago?

Puedes verificar el estado de tus pagos en cualquier momento en tu cuenta de Anfitrión Holidu en la sección Pagos. Encontrarás:

• El monto y la fecha de cada pago.
• El estado del procesamiento.
• Cualquier retraso potencial debido a tiempos de procesamiento bancario o pasos de verificación.

¿Por qué un pago puede estar en espera?

Cuando un pago no ha llegado, la razón es más frecuentemente una retención que un retraso. Una retención pausa el pago hasta que se resuelva lo que la causó, y en la mayoría de los casos puedes resolverlo tú mismo.

Hay dos tipos:

• Una retención de cuenta pausa todos los pagos en tu cuenta, no solo la reserva sobre la que estás preguntando. Si hay varios pagos pendientes al mismo tiempo, esta es la causa probable.
• Una retención de reserva afecta solo esa reserva. Tus otros pagos continúan normalmente.

Las causas más comunes y lo que las resuelve:

Causa	Qué hacer
Información faltante o incorrecta en tu perfil	Completa o corrige los detalles en tu cuenta de Anfitrión Holidu.
Verificación de identidad (KYC) no completada	Completa los pasos de verificación para tu cuenta.
Los detalles de tu cuenta no coinciden con los detalles proporcionados durante la verificación	Corrige la discrepancia para que los dos registros coincidan. La retención se libera una vez que coincidan.
Hay una solicitud de cancelación abierta en la reserva	Los montos finales aún no están confirmados. Esto normalmente se resuelve por sí solo una vez que se liquida la cancelación.

Si la causa ha sido resuelta y el pago sigue en espera más de dos semanas después, contacta a tu equipo local de Soporte para Anfitriones Holidu. Una retención abierta por tanto tiempo no es normal y debe ser revisada.

¿Qué pasa si tu pago no ha llegado?

Espera un poco más para un pago inicial: el cronograma de 48 horas anterior es el caso normal, pero un pago inicial puede tomar hasta 4 días hábiles mientras se verifica tu información de cuenta por primera vez. Como anfitrión existente, tu pago debe llegar el día del check-in.

Si tu pago es posterior a eso, por favor:

• Verifica primero si tu cuenta o la reserva están en espera — consulta la sección anterior. Esta es la causa más frecuente, y generalmente es algo que puedes resolver tú mismo.
• Verifica nuevamente los detalles de tu cuenta bancaria en tu cuenta de Anfitrión Holidu para asegurarte de que todo sea correcto.
• Mira la sección Pagos para ver el estado del pago.
• Contacta a tu banco para verificar cualquier retraso de procesamiento.

Si el monto es menor de lo esperado, o el pago es cero: un solo pago puede cubrir varias reservas, y cualquier cantidad que debas se deduce de él. Una penalización por cancelación en una reserva, por ejemplo, puede tomarse del pago de otra. La sección Pagos muestra qué reservas componen cada pago.

Pagos de Cambio de Titularidad de Booking.com (COO)

Cuando una propiedad previamente gestionada directamente por el anfitrión en Booking.com se transfiere a Holidu bajo un Cambio de Titularidad (COO), el proceso de pago puede diferir dependiendo de cuándo se realizó la reserva.

• Si la reserva ya ha sido transferida y es visible en tu cuenta de Holidu, Holidu manejará el pago directamente. Recibirás el monto completo, sin comisión deducida.
• Si la reserva se realizó poco antes o poco después de que ocurriera el COO (generalmente dentro de una semana en ambos lados), el pago seguirá el cronograma de pago original de Booking.com. En estos casos, Holidu debe recibir primero el pago de Booking.com antes de transferirlo a ti. Como resultado, los pagos para estas reservas se emiten típicamente alrededor del día 15 del mes siguiente al check-out del huésped.

Ejemplo: Si un huésped se va el 6 de noviembre, el pago generalmente se emitirá alrededor del 15 de diciembre.