Holidu Protect, gestionado por Truvi, es un servicio opcional de protección frente a daños que sustituye al depósito de seguridad tradicional. Por 3 € por noche reservada, tu alojamiento queda protegido frente a daños de hasta 50.000 €.

¿Qué incluye Holidu Protect?

• Protección frente a daños accidentales, intencionados o delictivos causados por huéspedes durante la estancia.
• La tarifa de 3 € por noche se descuenta automáticamente de tu pago.
• No hay suscripción y puedes desactivarlo en cualquier momento.
• Una vez activado, se aplica a todas tus futuras reservas de Holidu, incluidas las de Airbnb.

Puedes aprender a activar o desactivar Holidu Protect para tus propiedades.

¿Qué ocurre cuando Holidu Protect está activo?

Los depósitos de seguridad se desactivan automáticamente en la propiedad y los huéspedes se evalúan después de confirmarse la reserva. Existen tres resultados posibles:

• Aprobado: protección de hasta 50.000 €, sujeta a revisión individual. Se concede en el 99,5 % de los casos.
• Marcado: protección limitada de hasta 1.000 €.
• Rechazado: la reserva se cancela automáticamente, sin penalizaciones ni comisiones para ti. Puede tardar uno o dos días.

Puedes ver el estado de la evaluación en los detalles de la reserva.

¿Cómo presentar un informe de daños?

Debes enviar el informe en un plazo de 14 días desde la salida del huésped, idealmente en las 24 horas siguientes a detectar el daño.

1. Revisa toda la propiedad y anota los daños visibles.
2. Haz fotos claras en un plazo de 72 horas, con vistas generales y primeros planos de los elementos dañados. Las fotos con marca de tiempo son las más recomendables.
3. No tires ni repares los elementos dañados, salvo que sea urgente.
4. No asumas responsabilidades ni llegues a acuerdos con el huésped.
5. Si hubo daño malintencionado o robo, denuncia el hecho ante la policía y guarda el número de denuncia.
6. Entra en los detalles de la reserva en tu cuenta de Holidu, pulsa el botón para iniciar el informe y completa el formulario de Truvi.

Consulta cómo presentar un informe de daños con Holidu Protect.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Holidu Protect?

Cuesta 3 € por noche reservada, que se descuentan automáticamente de tu pago al anfitrión.

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?

No. Al activar Holidu Protect, el depósito de seguridad se desactiva automáticamente para esa propiedad.

¿Qué pasa si desactivo Holidu Protect?

Las reservas realizadas mientras estaba activo siguen siendo elegibles para la protección. Las nuevas reservas posteriores a la desactivación no lo serán.