¿Cómo funciona Holidu Protect?
¿Qué es Holidu Protect?
Holidu Protect (impulsado por Truvi) es un servicio opcional de protección contra daños que reemplaza los depósitos de seguridad tradicionales. Por €3 por noche reservada, tu propiedad está protegida contra daños de huéspedes hasta €50,000.
En lugar de solicitar depósitos a los huéspedes, Holidu Protect proporciona cobertura automática en caso de daños accidentales, intencionales o criminales durante una estancia.
Puntos importantes que debes conocer:
- La tarifa de €3/noche se deduce automáticamente de tu pago.
- Una vez activado, tu propiedad está cubierta para todas las futuras reservas de Holidu en todas las plataformas que soportamos, incluyendo Airbnb.
- No hay suscripción para Holidu Protect; puede desactivarse en cualquier momento.
¿Qué sucede cuando Holidu Protect está activo?
- Los depósitos se desactivan automáticamente para la propiedad protegida.
- Los huéspedes se evalúan en busca de riesgos potenciales después de una reserva confirmada.
Resultados de la evaluación:
- Aprobado: Cobertura completa de €50,000. Se otorga en el 99,5% de todos los casos.
- Marcado: Cobertura limitada hasta €1,000 (aproximadamente 1 de cada 300 reservas).
- Rechazado: La reserva se cancela automáticamente sin penalizaciones ni tarifas para ti. Esto puede tomar uno o dos días.
Podrás ver si un huésped ha sido marcado o rechazado en los detalles de la reserva.
¿Qué cubre Holidu Protect?
| Cubierto por Holidu Protect | No cubierto |
|---|---|
| Ropa de cama y toallas manchadas | Desgaste normal |
| Daños accidentales del huésped | Gastos de mantenimiento |
| Daños por mascotas no autorizadas | Responsabilidad civil / Daños causados por el anfitrión |
| Daños por fumar sin consentimiento | Pérdida de ingresos |
| Daños por fumar no autorizado | Eventos naturales |
| Daños por fiestas no aprobadas | Daños cosméticos que no afecten la usabilidad o alquilabilidad (decisión caso por caso) |
| Gastos de entrega de artículos reemplazados | Tarifas de gestión |
| Costos de limpieza adicional | |
| Artículos incluidos en el alquiler (por ejemplo, bicicletas) | |
| Daños en muebles | |
| Daños accidentales, intencionales, criminales o robo causado por huéspedes aprobados |
Nota importante: La reserva debe realizarse mientras Holidu Protect estuviera activado para la propiedad afectada.
Observaciones importantes adicionales:
- Holidu Protect solo se aplica a reservas de Holidu (no a reservas manuales, importaciones de iCal o canales externos a menos que se gestionen a través de Holidu).
- La cobertura comienza solo para reservas confirmadas después de la activación de Holidu Protect.
- Las reservas realizadas antes de la activación no están retroactivamente cubiertas.
- La comunicación sobre reclamaciones se realiza directamente entre tú y Truvi.
- No hay valor mínimo de reclamación. Puedes presentar cualquier tipo de daño desde €0,01 hasta €50,000.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Holidu Protect?
€3 por noche reservada, deducidos automáticamente de tu pago como anfitrión.
¿Cómo presento una reclamación?
Encontrarás más detalles en nuestro artículo sobre cómo presentar una reclamación con Holidu Protect.
¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?
No. Activar Holidu Protect desactiva automáticamente el depósito de seguridad para esa propiedad. Los depósitos de seguridad son un obstáculo para muchos huéspedes y podrías perder reservas si lo tienes activado. Holidu Protect cubre todas tus necesidades de seguridad.
¿Qué tipos de reservas están cubiertos?
Todas las reservas de Holidu en canales compatibles están incluidas, incluyendo Airbnb. Las reservas manuales o externas (iCal) no están cubiertas.
¿Cómo sabré si un huésped está marcado o rechazado?
Verás el estado de la evaluación dentro de los detalles de tu reserva y recibirás una notificación en caso de rechazos.
¿Qué puedo hacer cuando un huésped está marcado o rechazado?
- Marcado: No hay nada que hacer aquí. Aún estás protegido hasta €1,000. Esto generalmente ocurre porque el correo electrónico o número de teléfono no pudieron verificarse.
- Rechazado: Esta reserva se cancela automáticamente. No hay tarifas de cancelación ni penalizaciones aplicadas.
¿Afecta negativamente la cancelación de una reserva rechazada mi clasificación o estado de anfitrión estrella? ¿Tendré que pagar una tarifa de cancelación?
No. Holidu no te cobra una tarifa de cancelación si cancelas después de recibir resultados de evaluación desfavorables. Estas cancelaciones tampoco afectan tu clasificación o estado de anfitrión estrella.
¿Está el huésped involucrado en el proceso de reclamación?
No. Las reclamaciones son manejadas profesionalmente por Truvi, sin involucrar al huésped, ayudándote a evitar disputas y reseñas negativas.
¿Está Holidu Protect disponible para todas las propiedades?
Sí.
¿Qué sucede si desactivo Holidu Protect?
Las reservas existentes realizadas mientras Holidu Protect estaba activo permanecen cubiertas. Las nuevas reservas después de la desactivación no estarán cubiertas.
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