Si un huésped ha dañado tu alojamiento, puedes presentar una reclamación con Holidu Protect desde tu cuenta de anfitrión. Reúne las pruebas del daño y sigue los pasos de esta guía para enviar tu reclamación correctamente.

¿Qué necesitas antes de presentar una reclamación?

• El número de reserva del huésped.
• Fotos o vídeos claros de los daños, tomados antes y después del check-out.
• Presupuestos, facturas o recibos de la reparación o sustitución.
• Una breve descripción de lo sucedido.

¿Cómo presento una reclamación con Holidu Protect?

1. Inicia sesión en tu cuenta de anfitrión de Holidu.
2. Abre la reserva relacionada con los daños.
3. Selecciona la opción para presentar una reclamación con Holidu Protect.
4. Describe los daños e indica la fecha en la que los detectaste.
5. Sube las fotos, vídeos y documentos justificativos.
6. Envía la reclamación y consulta su estado en tu cuenta.

¿Cuánto tarda la revisión de mi reclamación?

El equipo de Holidu revisa cada reclamación y te informa del resultado por correo electrónico y en tu cuenta. Si necesitamos más información, te la pediremos por el mismo canal.

Para más detalles, visita el centro de ayuda de Holidu.