Dispositivos de seguridad y CCTV

Si tu propiedad está equipada con cámaras de seguridad (CCTV) o dispositivos de grabación, es esencial cumplir con los requisitos legales y las directrices específicas de cada plataforma. Seguir estas regulaciones promueve la transparencia, protege la privacidad y te ayuda a cumplir con la ley.

Aquí está lo que necesitas saber sobre el uso de CCTV o dispositivos de grabación en tu alojamiento vacacional:

¿Dónde se pueden instalar dispositivos de seguridad?

Debes informar sobre la presencia de cualquier CCTV o dispositivo de grabación en las siguientes áreas:

• Áreas no privadas: entradas, áreas de estacionamiento o accesos a la propiedad.
• Áreas comunes: espacios compartidos por otros huéspedes o el público, como vestíbulos, escaleras, ascensores o áreas de lavandería.
• Áreas alquiladas exclusivamente: espacios a los que solo los huéspedes tienen acceso, como jardines privados o piscinas. Estos espacios también se incluyen en esta categoría.

Debes indicar claramente en la descripción de tu propiedad cuántas cámaras de seguridad hay y dónde se encuentran ubicadas dentro o alrededor de tu propiedad. Esto aplica incluso si los dispositivos no están grabando activamente o están apagados (por ejemplo, fuera de la propiedad cerca del timbre). Ocultar cámaras de seguridad o dispositivos de grabación está estrictamente prohibido.

Información importante: Durante la estancia de los huéspedes, los dispositivos deben permanecer apagados. Esta información debe incluirse siempre en la descripción de tu propiedad.

Directrices específicas por plataforma

Booking.com: Booking.com no permite CCTV en áreas alquiladas exclusivamente por huéspedes, incluso si los dispositivos están apagados durante su estancia. Si deseas mantener tu anuncio en Booking.com, recomendamos retirar cualquier CCTV de estas áreas.

Si no es posible retirarlos, debes indicar en la sección "Seguridad" bajo "Servicios" en la Configuración del lado izquierdo de la pantalla que hay CCTV presente en estas áreas, y especificar las ubicaciones exactas en la descripción. Si incluyes CCTV en la configuración de tu propiedad, no aparecerá automáticamente en tu descripción del anuncio; tendrás que actualizar la descripción tú mismo.

Para más información: Requisitos de Booking.com sobre CCTV

Airbnb: El 30 de abril de 2024, Airbnb actualizó su política sobre cámaras de seguridad, dispositivos de grabación, monitores de ruido y dispositivos inteligentes:

• No se permiten cámaras de seguridad ni dispositivos de grabación en ninguna parte del interior (incluso si están apagados o desconectados) ni en áreas comunes.
• Las áreas exteriores con altas expectativas de privacidad (como duchas al aire libre cerradas o saunas) no pueden tener cámaras.
• Los monitores de decibelios de ruido están permitidos en interiores pero deben ser divulgados, y no pueden colocarse en dormitorios, baños o áreas de dormir.

Los anfitriones que no cumplan pueden tener sus anuncios eliminados.

Para más detalles: Política de dispositivos de seguridad de Airbnb

Otras regulaciones de plataformas:

Otras plataformas como Vrbo permiten CCTV en áreas alquiladas exclusivamente por huéspedes, pero debe estar apagado durante su estancia. Siempre muéstraselo a tus huéspedes en el check-in e infórmales que los dispositivos están apagados.

Información general importante

• Si incluyes CCTV en la configuración de tu propiedad, no aparecerá automáticamente en la descripción de tu anuncio. Tendrás que actualizar la descripción de la propiedad tú mismo.
• Los anfitriones son totalmente responsables de cualquier cancelación realizada por las plataformas debido a la presencia de CCTV no mostrado explícitamente en la configuración de la propiedad.
• Durante la estancia de los huéspedes, todos los dispositivos de grabación y seguridad deben estar apagados sin excepción.
• La transparencia es clave: informa a los huéspedes en tu descripción sobre todos los dispositivos de seguridad presentes en tu propiedad antes de que realicen la reserva.