Te animamos a que honres cada reserva confirmada, no solo para ofrecer una experiencia positiva y confiable a tus huéspedes, sino también para proteger tu reputación y la de tus propiedades.

Dicho esto, pueden surgir situaciones excepcionales en las que podrías ser elegible para una exención de tarifa de cancelación. En esos casos, se te pedirá que proporciones pruebas de apoyo, que nuestro equipo de atención al cliente revisará cuidadosamente antes de tomar una decisión final.

Si tu solicitud de exención se considera válida, te apoyaremos en todo el proceso y, cuando sea posible, ayudaremos a tu huésped a encontrar alojamiento alternativo sin cobrarle una tarifa de cancelación.

Situaciones que califican para exenciones de tarifa de cancelación

Eventos disruptivos importantes ("Fuerza Mayor")

Estos cubren circunstancias extraordinarias documentadas que están fuera de tu control, tales como:

• Desastres naturales o eventos climáticos extremos que causen daños graves a tu propiedad.
• Restricciones de viaje obligatorias del gobierno que afecten tu capacidad para recibir huéspedes.
• Emergencias que causen daños graves a la propiedad o riesgos de seguridad (por ejemplo, daños por agua, incendios).
• Acciones militares y otras hostilidades (por ejemplo, invasiones, explosiones) en una ubicación determinada.

Otros motivos válidos

Las tarifas de cancelación también pueden ser exoneradas si experimentas:

• Emergencias personales graves o problemas de salud que te impidan recibir a tu huésped.
• Un huésped violando o con intención de violar las reglas de la casa claramente indicadas en los detalles de tu anuncio.
• Errores de sincronización de canales que causen dobles reservas no intencionadas, siempre que nos notifiques lo antes posible y cooperes para resolver el problema.

Estas situaciones requieren pruebas claras y son revisadas individualmente por nuestro equipo de atención al cliente antes de tomar una decisión final. Nuestros equipos locales conocen la documentación típicamente aceptada en tu mercado y pueden guiarte sobre qué enviar.

Lo que no está cubierto

Para circunstancias no listadas anteriormente, la reserva permanece sujeta a nuestra Política de Cancelación de Anfitrión. Ejemplos donde una exención de tarifa de cancelación no se aplicaría:

• Problemas de mantenimiento común o reparaciones de rutina.
• Sobrecarga debido a mala gestión del calendario u omisión.
• Conflictos de horarios personales o planes de viaje.
• Errores de precios o errores de disponibilidad causados por tu descuido.
• Venta de tu propiedad, decisión de dejar de ser anfitrión o dejar de usar Holidu para distribución.

Para consejos sobre cómo minimizar cancelaciones y ofrecer una excelente experiencia como anfitrión, consulta esta guía.

Cómo solicitar una exención

Si crees que tu solicitud de cancelación cumple con una de las excepciones anteriores, envía una solicitud de exención de cancelación.

Si no estás seguro de si tu situación califica, o no cumple con los criterios pero aún deseas proceder, puedes enviar una solicitud de cancelación aquí.

Otras consecuencias más allá de las tarifas de cancelación

Incluso si se exonera una tarifa de cancelación, otras consecuencias de esta política aún se aplican, tales como visibilidad reducida y clasificación, pérdida de insignias de estado y rendimiento más débil en canales de reserva futuros.

Por esta razón, te recomendamos encarecidamente que hagas todo lo posible por honrar las reservas confirmadas y proporcionar a los huéspedes una experiencia confiable.