La política de cancelación del anfitrión de Holidu establece las condiciones en las que Holidu puede aplicar una tarifa cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada. La tarifa es un porcentaje del importe de la reserva y depende del tiempo que falte para el check-in, con un mínimo de 50 EUR. Puede eximirse en circunstancias extraordinarias.

¿Qué es la política de cancelación del anfitrión?

Cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada, o cuando Holidu determina que el anfitrión es responsable de la cancelación según esta política, Holidu se reserva el derecho de aplicar tarifas de cancelación. La única excepción son las circunstancias extraordinarias reconocidas.

Estas medidas reflejan el impacto y los costes que las cancelaciones generan para los huéspedes, para otros anfitriones de Holidu y para la propia Holidu. Ayudan a mantener la fiabilidad del servicio y la confianza que los huéspedes depositan en sus planes de viaje.

Las cancelaciones de anfitriones no son frecuentes, pero sus consecuencias van más allá de una sola reserva:

• Para los huéspedes: alteran sus planes, generan frustración, erosionan la confianza y reducen la probabilidad de que vuelvan a reservar.
• Para los anfitriones: dañan la credibilidad y la reputación del alojamiento, reducen su visibilidad en los resultados de búsqueda y ponen en riesgo su rendimiento futuro en los canales de reserva.
• Para Holidu: generan costes operativos por la gestión de reservas alteradas, la búsqueda de sustitutos y el trabajo administrativo adicional.

Puedes conocer más sobre el impacto de las cancelaciones y sobre cómo evitarlas.

¿Qué debo hacer si tengo que cancelar una reserva?

Si no puedes cumplir una reserva, actúa lo antes posible. Puedes ofrecer una alternativa adecuada o cancelar con antelación para reducir las molestias para el huésped. Aceptar una reserva es un compromiso con el huésped, así que cancela solo cuando realmente no exista otra opción.

Cualquier alternativa que ofrezcas debe cumplir estas condiciones:

• Estar publicada en el mismo canal donde el huésped hizo la reserva original.
• Tener un precio similar y cumplir los mismos estándares, o superiores, que el alojamiento original.

Cuando ofrezcas una alternativa válida, el equipo de atención al cliente de Holidu puede coordinarse con el canal de reserva y con el huésped. Así se facilita la aceptación del huésped y se reduce la probabilidad de cargos adicionales.

¿Cuándo y cómo se aplica la tarifa de cancelación?

Si no puedes ofrecer una alternativa que cumpla las condiciones anteriores y que el huésped acepte, Holidu puede aplicar una tarifa de cancelación. Esta tarifa refleja el impacto sobre el huésped y los costes operativos de encontrar sustitutos y gestionar las reservas afectadas.

La tarifa se calcula según el importe de la reserva y el momento en que se realiza la cancelación, tal como se indica en la siguiente tabla. Si la tarifa calculada es inferior a 50 EUR, se ajusta a un mínimo de 50 EUR.

¿Qué es el importe de la reserva?

El importe de la reserva es el coste total que el huésped acepta pagar al confirmar la reserva. Para ti, este importe determina el pago previsto, una vez descontadas las comisiones de la plataforma o cualquier otra deducción aplicable.

¿En qué casos se puede eximir la tarifa de cancelación?

Entendemos que pueden producirse situaciones extraordinarias. En casos de eventos graves o de otras circunstancias justificadas y ajenas a tu control, Holidu puede eximir la tarifa.

Si crees que tu situación cumple los requisitos para una exención, envía las pruebas que la respalden. El equipo de atención al cliente, junto con tu equipo local de Holidu, las revisará con detenimiento antes de tomar una decisión final. Consulta más información sobre las circunstancias que pueden justificar una exención y cómo solicitarla.

Antes de solicitar una cancelación, te recomendamos que tengas en cuenta todas las consecuencias, más allá de la tarifa.

Si, tras revisar las consecuencias, sigues queriendo cancelar, puedes enviar tu solicitud aquí. Ten en cuenta que las cancelaciones solo son válidas si se envían por el proceso indicado en esta página. Las solicitudes enviadas por correo electrónico u otros canales no serán aceptadas.

Ejemplo práctico para anfitriones con reservas próximas

Si tienes sesión iniciada en Holidu y una reserva próxima, puedes consultar sus datos en tu panel. A modo ilustrativo, supongamos la siguiente situación:

• Alojamiento: apartamento en la costa, con una reserva confirmada.
• Importe de la reserva: 800 EUR.
• Fecha de check-in: dentro de 20 días.
• Momento de la cancelación: entre 48 horas y 30 días antes del check-in, por lo que se aplica una tarifa del 10%.
• Tarifa de cancelación: 10% de 800 EUR = 80 EUR.

Si la reserva fuera de 300 EUR, el 10% sería 30 EUR. Como esta cantidad es inferior al mínimo, se aplicaría una tarifa de 50 EUR.

Si no tienes alternativa y necesitas cancelar, revisa siempre los datos exactos de tu reserva en tu panel antes de enviar la solicitud.