Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Holidu a través del Asistente de Holidu, por teléfono o por WhatsApp. Te recomendamos tener a mano el ID de tu propiedad y, si tu consulta está relacionada con una reserva, el ID de la reserva.

Qué información debes tener preparada antes de contactarnos

Para que podamos localizar tus datos y resolver tu consulta con rapidez, incluye siempre tu ID de la propiedad. Si tu solicitud se refiere a una reserva concreta, indica también el ID de la reserva. Con esta información, nuestro equipo podrá ayudarte de forma más rápida y precisa.

Métodos de contacto con el Servicio de Atención al Cliente

1. Asistente de Holidu

El Asistente de Holidu está disponible en línea y es una de las formas más rápidas de obtener ayuda. Accede a través de este enlace.

2. Atención telefónica

Nuestro servicio telefónico está disponible los 7 días de la semana. El horario varía según el idioma y el tipo de consulta.

Reservas, pagos, modificaciones, cancelaciones y reclamaciones

Este servicio atiende incidencias previas y posteriores a la reserva, cancelaciones de huéspedes, modificaciones de reservas, reclamaciones de depósitos, cancelaciones por parte del anfitrión y quejas.

Horario: de 9:00 a 21:00 (CET)

• Alemán: +49 89 628 26202
• Inglés: +44 7460 699157
• Italiano: +39 0471 1804166
• Español: +34 871 550 571
• Francés: +33 5 16 63 60 78

Horario: de 9:00 a 18:00 (CET)

• Neerlandés: +31 20 249 1263
• Griego: +30 21 1199 6214
• Portugués: +351 92 324 1556

Configuración y gestión de tu anuncio

Consulta este servicio para cambios en servicios y comodidades, descripciones, cambios de precios o modificaciones del anuncio.

Horario: de 9:00 a 18:00 (CET), de lunes a domingo

• Alemán: +49 89 628 26202
• Inglés: +44 7460 699157
• Italiano: +39 0471 1804166
• Español: +34 871 550 571
• Francés: +33 5 16 63 60 78
• Neerlandés: +31 20 249 1263
• Griego: +30 21 1199 6214
• Portugués: +351 92 324 1556

Soporte avanzado para anfitriones

Este servicio está pensado para incidencias complejas o escaladas relacionadas con tu propiedad.

Horario: de 9:00 a 18:00 (CET), de lunes a viernes

• Alemán: +49 89 628 26202
• Inglés: +44 7460 699157
• Italiano: +39 0471 1804166
• Español: +34 871 550 571
• Francés: +33 5 16 63 60 78
• Neerlandés: +31 20 249 1263
• Griego: +30 21 1199 6214
• Portugués: +351 92 324 1556

3. WhatsApp

También puedes escribirnos por WhatsApp de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 (CET). Este canal es solo para mensajes de texto; no se pueden recibir llamadas.

Número de WhatsApp: +49 1579 2347507

Ten en cuenta lo siguiente:

• No se pueden recibir llamadas a través de WhatsApp.
• Incluye siempre tu ID de reserva y tu ID de propiedad en el mensaje.
• Este número de WhatsApp es exclusivo para anfitriones. Por favor, no lo compartas con los huéspedes.

Resumen de horarios de atención

Tipo de consulta	Días	Horario (CET)
Reservas, pagos, modificaciones, cancelaciones y reclamaciones (teléfono)	De lunes a domingo	De 9:00 a 21:00 (alemán, inglés, italiano, español y francés); de 9:00 a 18:00 (neerlandés, griego y portugués)
Configuración y gestión del anuncio (teléfono)	De lunes a domingo	De 9:00 a 18:00
Soporte avanzado para anfitriones (teléfono)	De lunes a viernes	De 9:00 a 18:00
WhatsApp (solo mensajes de texto)	De lunes a domingo	De 9:00 a 18:00

Preguntas frecuentes sobre el contacto con Atención al Cliente

¿Qué método de contacto es el más rápido?

Para consultas generales, el Asistente de Holidu suele ser la opción más rápida. Si tu caso es urgente y está relacionado con una reserva, llama al número de teléfono correspondiente a tu idioma y al tipo de consulta.

¿Puedo enviar una foto o un documento por WhatsApp?

WhatsApp está pensado exclusivamente para mensajes de texto. Describe tu consulta con claridad e incluye tu ID de reserva y tu ID de propiedad.

¿Por qué es importante indicar mi ID de propiedad?

El ID de propiedad permite a nuestro equipo localizar tu información de inmediato, lo que acelera la resolución de tu consulta.

¿Necesitas ayuda ahora mismo? Inicia una conversación con el Asistente de Holidu y recibe orientación inmediata.