¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

En Holidu entendemos que como anfitrión necesitas un soporte rápido y eficiente. Por eso ofrecemos múltiples canales de contacto para que puedas comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente de la manera que mejor se adapte a tus necesidades.

Cuando nos contactes, es importante que siempre proporciones tu ID de Propiedad. Esto nos ayuda a localizar tu información rápidamente y resolver tus preguntas o problemas de manera más efectiva. Si tu solicitud está relacionada con una reserva específica, también incluye el ID de Reserva. Con estos detalles, podemos asistirte de forma más rápida y precisa.

Métodos de Contacto Disponibles

Teléfono - Disponibilidad 7 días a la semana

Nuestro soporte telefónico está disponible todos los días. El horario varía según el idioma y el tipo de solicitud.

Para Consultas sobre Reservas, Pagos, Modificaciones, Cancelaciones y Reclamaciones

Problemas previos y posteriores a la reserva, cancelaciones de huéspedes, modificaciones de reservas, reclamaciones de depósitos, cancelaciones de anfitrión y reclamaciones.

Horario: 9:00 AM – 9:00 PM CET

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78

Horario: 9:00 AM – 6:00 PM CET

• 🇳🇱 Holandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

Para Configuración de Propiedad y Soporte de Anuncios

Cambios en amenidades, descripciones, modificaciones de precios y actualizaciones de anuncios.

Horario: 9:00 AM – 6:00 PM CET · Lunes a Domingo

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Holandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

Para Soporte Avanzado de Anfitrión

Problemas complejos o escalados relacionados con propiedades.

Horario: 9:00 AM – 6:00 PM CET · Lunes a Viernes

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Holandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

WhatsApp - Disponibilidad 7 días a la semana

También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de WhatsApp para mensajes de texto.

Horario: 09:00 – 18:00 CET

Número: +49 1579 2347507

Información importante:

• No se pueden recibir llamadas a través de WhatsApp.
• Siempre incluye tu ID de Reserva e ID de Propiedad en el mensaje.
• Este número de WhatsApp es exclusivamente para ti como anfitrión. Por favor, no lo compartas con huéspedes.

¿Por Qué Proporcionar tu ID de Propiedad?

Proporcionar tu ID de Propiedad e ID de Reserva cuando contactes con nosotros acelera significativamente el proceso de resolución. Esto nos permite:

• Acceder rápidamente a los detalles de tu propiedad
• Revisar el historial de reservas relevantes
• Identificar problemas específicos de forma inmediata
• Proporcionar soluciones personalizadas y precisas
• Reducir el tiempo de espera para resolver tu consulta

¿Cuándo Contactar a Cada Departamento?

Consultas sobre Reservas y Pagos: Utiliza el número de teléfono de 9 AM a 9 PM CET para cualquier pregunta sobre reservas, pagos, cancelaciones o modificaciones.

Configuración de tu Propiedad: Llama durante el horario de 9 AM a 6 PM CET si necesitas ayuda para actualizar amenidades, cambiar precios o modificar tu anuncio.

Problemas Complejos: Si enfrentas problemas más graves o que requieren investigación detallada, contacta al equipo de Soporte Avanzado de lunes a viernes de 9 AM a 6 PM CET.

Mensajes Rápidos: Para consultas simples o fuera del horario de atención, WhatsApp es una excelente opción. Recuerda que puedes enviar mensajes de texto en cualquier momento.

Consejos para una Experiencia Óptima

• Ten tu ID de Propiedad e ID de Reserva a mano antes de contactarnos
• Describe tu problema de forma clara y detallada
• Si es posible, proporciona capturas de pantalla o información específica sobre el problema
• Sé claro sobre qué resultado esperas obtener
• Utiliza el canal de comunicación más apropiado según la urgencia de tu consulta

Contacta con Nosotros Ahora

No importa cuál sea tu consulta, en Holidu estamos aquí para ayudarte. Elige el método de contacto que mejor se adapte a tus necesidades y no dudes en comunicarte con nosotros. Nuestro equipo de Atención al Cliente está comprometido a resolver tus problemas de manera rápida y eficiente.