¿Por qué está fallando mi pago?

Si tu pago está siendo rechazado, puede deberse a varias razones. A continuación, te explicamos los problemas más comunes y cómo resolverlos según la plataforma que estés utilizando.

Problemas comunes de pago

Los siguientes motivos pueden afectar tu pago en cualquiera de nuestras plataformas asociadas:

1. Problema de autenticación del pago

Debes autorizar el pago en tu aplicación bancaria o introducir un código, TAN o PIN que tu banco te haya enviado por mensaje de texto o llamada telefónica.

2. Fondos insuficientes

Asegúrate de que tu cuenta tiene suficiente saldo para cubrir el pago.

3. Límite de gasto excedido

Tu banco puede tener establecidos límites diarios, semanales o mensuales de gasto. Consulta tu aplicación bancaria o contacta con tu banco para más detalles.

4. Método de pago soportado

Verifica que estés utilizando un método de pago válido. Los métodos aceptados varían según la plataforma, pero generalmente incluyen: Tarjeta de Crédito, PayPal, iDeal (Países Bajos), Klarna (Austria, Alemania y Países Bajos) o Sofort.

5. Datos de tarjeta inválidos o rechazados

Los problemas más comunes incluyen:

• Número CVC incorrecto o longitud de CVC inválida
• Número de tarjeta inválido o expirado
• Tarjeta bloqueada o restringida (tu banco puede haber rechazado la transacción por razones de seguridad)
• Tarjeta cancelada (verifica el estado con tu banco)

6. Demasiados intentos fallidos

Si has realizado 5 o más intentos de pago sin éxito, las transacciones posteriores pueden ser bloqueadas temporalmente. Espera de 1 a 2 horas antes de intentar de nuevo. Si el problema persiste, te recomendamos que contactes con tu banco o utilices un método de pago alternativo.

Solucionar el problema según tu plataforma

Pago a través de Holidu

Si tu pago está fallando en Holidu, revisa los motivos comunes mencionados anteriormente. Si después de verificar todos estos puntos el problema continúa, te recomendamos contactar con tu banco o probar con un método de pago diferente.

Pago a través de Booking.com

La solución depende del método de pago que seleccionaste al realizar la reserva:

Si seleccionaste "Pagar ahora"

Booking.com gestiona completamente tu pago y nosotros no tenemos acceso a tus datos de pago. Para entender por qué tu pago está fallando, te recomendamos que contactes con el servicio al cliente de Booking.com a través del chat o teléfono.

Si seleccionaste "Pagar después"

Holidu es responsable de procesar tu pago. En este caso, aplican todas las razones mencionadas en la sección "Problemas comunes de pago".

Pago a través de Airbnb

Airbnb gestiona todos los pagos directamente. Si experimentas problemas al procesar tu pago, te recomendamos que contactes con el servicio al cliente de Airbnb para obtener asistencia adicional.

También puedes encontrar más información en la sección de ayuda de Airbnb sobre por qué tu pago está siendo rechazado o no funciona.

¿Aún necesitas ayuda?

Si has verificado todos los puntos anteriores y tu pago sigue fallando, te recomendamos contactar directamente con tu banco o con el servicio al cliente de la plataforma de reserva que estés utilizando. Ellos podrán ofrecerte asistencia específica sobre tu caso.