¿Por qué está fallando mi pago?

Si experimentas problemas al procesar tu pago, las causas pueden variar según la plataforma que utilices. A continuación, te explicamos los motivos más comunes y cómo resolverlos.

Fallo de pago en Holidu

Si tu pago está fallando en Holidu, podría deberse a uno de los siguientes motivos:

1. Problema de autenticación del pago

Debes autorizar el pago en tu aplicación bancaria o ingresar un código/TAN/PIN que tu banco te haya enviado por mensaje de texto o llamada telefónica.

2. Fondos insuficientes

Asegúrate de que tu cuenta tenga saldo suficiente para cubrir el pago.

3. Límite de gasto excedido

Tu banco puede haber establecido un límite de gasto diario, semanal o mensual. Comprueba tu aplicación bancaria o contacta con tu banco para obtener más detalles.

4. Método de pago soportado

Asegúrate de usar un método de pago válido. Actualmente aceptamos: Tarjeta de Crédito, PayPal, iDeal (Países Bajos), Klarna (para Austria, Alemania y Países Bajos) o Sofort.

5. Detalles de tarjeta inválidos o rechazados

Los problemas comunes incluyen:

• Número CVC incorrecto o longitud de CVC inválida.
• Número de tarjeta inválido o expirado.
• Tarjeta bloqueada o restringida (tu banco puede haber rechazado la transacción por razones de seguridad).
• Tarjeta cancelada (verifica con tu banco para confirmar su estado).

6. Demasiados intentos fallidos

Si has realizado 5 o más intentos de pago sin éxito, es posible que las transacciones posteriores se bloqueen temporalmente. Por favor, espera 1-2 horas antes de intentar de nuevo. Si el problema persiste, te recomendamos que contactes con tu banco o utilices un método de pago alternativo.

Fallo de pago en Booking.com

Si seleccionaste "Pagar ahora" al realizar tu reserva, Booking.com gestiona completamente tu pago y nosotros (Holidu) no tenemos acceso a tus datos de pago. Para entender por qué falla tu pago, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com a través de chat o llamada telefónica.

Si seleccionaste "Pagar después", Holidu es responsable de procesar tu pago. En este caso, los motivos del fallo pueden ser similares a los mencionados en la sección anterior de Holidu.

Fallo de pago en Airbnb

Airbnb gestiona todos los pagos directamente. Si experimentas problemas al procesar tu pago, te pedimos que contactes con el servicio de atención al cliente de Airbnb a través de chat para obtener asistencia adicional.

Puedes encontrar respuestas en su sección de ayuda titulada "Por qué tu pago se rechaza o no funciona".

Próximos pasos

Si has verificado todos los puntos anteriores y el problema persiste, te recomendamos:

• Contactar con tu banco para confirmar que tu tarjeta no está bloqueada.
• Intentar con un método de pago diferente.
• Esperar 1-2 horas y reintentar si has recibido múltiples rechazos.
• Contactar con nuestro equipo de atención al cliente si necesitas más ayuda.