En general, no puedes cambiar el método de pago de una reserva que ya se ha pagado correctamente. Si tu pago no se procesa, Holidu te enviará un enlace de pago seguro por correo electrónico para que puedas introducir un nuevo método de pago y completar la transacción.

¿Por qué no puedo cambiar el método de pago de mi reserva?

Si el pago original se ha completado con éxito, el método de pago utilizado no se puede modificar. Tu reserva queda confirmada con ese pago, por lo que no es posible sustituirlo por otro método.

¿Qué ocurre si el pago de mi reserva falla?

Si el pago no se procesa correctamente, tendrás la oportunidad de actualizar tu método de pago sin tener que volver a reservar. Holidu te enviará un correo electrónico con un enlace de pago seguro para que puedas:

• Introducir un nuevo método de pago, como otra tarjeta de crédito o débito.
• Completar la transacción pendiente de tu reserva.

¿Cómo actualizar mi método de pago paso a paso?

1. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam en busca del correo electrónico de Holidu relacionado con el pago de tu reserva.
2. Comprueba que el remitente sea una dirección del dominio @holidu.com.
3. Haz clic en el enlace de pago seguro incluido en el correo.
4. Introduce los datos de tu nuevo método de pago y confirma la operación.
5. Si tienes dudas sobre el estado de tu reserva, inicia sesión en la app de Holidu o en el sitio web oficial de Holidu para consultarlo.

¿Cómo puedo saber si un correo de pago es auténtico?

Ten en cuenta las siguientes recomendaciones para protegerte de intentos de fraude:

• Todos los correos oficiales de Holidu se envían únicamente desde el dominio @holidu.com.
• Nunca hagas clic en enlaces sospechosos ni descargues archivos adjuntos que no esperabas recibir.
• Desconfía de los mensajes urgentes que te pidan datos personales o de pago.
• Si tienes dudas, accede siempre a tu reserva desde la app de Holidu o desde el sitio web oficial de Holidu, en lugar de usar los enlaces del correo.

¿Qué debo hacer si recibo un correo sospechoso?

Si sospechas que has recibido un correo fraudulento relacionado con Holidu, sigue estos pasos:

• No respondas al mensaje ni facilites datos personales.
• Si ya has compartido información de pago, ponte en contacto con tu banco cuanto antes.
• Reenvía el mensaje sospechoso a support@holidu.com para que nuestro equipo pueda investigarlo.

Tu reserva está protegida y segura con Holidu. Si tienes cualquier otra pregunta sobre tu pago, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@holidu.com.