Cuándo recibiré mi reembolso por una reserva cancelada

Si tu reserva ha sido cancelada, el tiempo que tarda en procesarse tu reembolso depende de la plataforma en la que realizaste la reserva y de la opción de pago que seleccionaste. A continuación, te explicamos los diferentes escenarios:

Reembolsos de reservas canceladas en Booking.com

Si tu reserva en Booking.com ha sido cancelada, el procesamiento de tu reembolso depende de la opción de pago que elegiste al hacer la reserva:

Si seleccionaste "Pagar ahora"

Tu reembolso es gestionado completamente por Booking.com. Una vez que tu reserva sea cancelada, cualquier reembolso aplicable será procesado directamente por Booking.com. Para obtener más asistencia, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com a través de chat o llamada telefónica.

Si seleccionaste "Pagar en la propiedad"

Holidu es responsable de procesar tu reembolso. Una vez que tu reserva sea cancelada, cualquier reembolso aplicable será enviado al método de pago original que utilizaste en el momento de la reserva. Dependiendo de la velocidad de procesamiento de tu banco, el reembolso debería aparecer en tu cuenta en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

Reembolsos de reservas canceladas en Holidu

Si tu reserva en Holidu ha sido cancelada, cualquier reembolso aplicable será enviado al método de pago original que utilizaste al hacer la reserva.

El importe reembolsado debería aparecer en tu cuenta bancaria en un plazo de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la velocidad de procesamiento de tu banco.

Reembolsos de reservas canceladas en Airbnb

Si tu reserva en Airbnb ha sido cancelada, cualquier reembolso aplicable será procesado por Airbnb, ya que ellos gestionan todos los pagos directamente. Te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb a través de chat para obtener más asistencia.

También puedes encontrar información útil en el Centro de Ayuda de Airbnb:

• Cómo funcionan los reembolsos en Airbnb
• ¿Cuánto tiempo tarda en recibir un reembolso?

Preguntas frecuentes sobre reembolsos

¿Cuál es el tiempo máximo de espera para recibir un reembolso?

En la mayoría de los casos, los reembolsos procesados por Holidu aparecen en tu cuenta bancaria en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Sin embargo, el tiempo exacto puede variar según tu institución bancaria.

¿Qué pasa si no veo el reembolso después de 4 días hábiles?

Si han pasado más de 4 días hábiles y aún no ves el reembolso en tu cuenta, te recomendamos que contactes con el servicio de atención al cliente de Holidu. Es posible que necesites verificar con tu banco si hay algún problema con la transacción.

¿Se puede reembolsar a un método de pago diferente?

Los reembolsos siempre se envían al método de pago original utilizado en el momento de la reserva. No es posible cambiar el método de pago para el reembolso.

¿Hay algún cargo adicional por el reembolso?

No, Holidu no cobra ningún cargo adicional por procesar reembolsos. El importe reembolsado será el que corresponda según la política de cancelación de la propiedad.

Próximos pasos

Si tienes dudas sobre tu reembolso específico o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.