Qué hacer si algo está roto o no funciona: Una guía para los huéspedes

Una propiedad en perfecto estado es esencial para disfrutar de una estancia cómoda. Si encuentras artículos rotos o cosas que no funcionan correctamente, aquí te presentamos una guía sobre cómo proceder enfocándonos en la comunicación clara y la resolución rápida.

Paso 1: Comunícate directamente con tu anfitrión

Tu primer paso debe ser contactar al anfitrión o a la persona responsable en la propiedad. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente de esta manera.

Documenta el problema

• Toma fotografías: Captura imágenes de los artículos rotos o las áreas que necesitan atención.
• Toma notas: Registra detalles específicos, como electrodomésticos que no funcionan o muebles dañados.
• Describe el impacto: Explica si el problema te está impidiendo usar ciertas áreas o instalaciones.

Contacta a tu anfitrión

• Encuentra la información de contacto: Los detalles del anfitrión están en tu correo de confirmación de reserva o en la aplicación de Holidu.
• Explica claramente el problema: Describe con precisión lo que está roto y solicita una resolución rápida.

Paso 2: Si no estás satisfecho, conoce tus siguientes opciones

Nos comprometemos a garantizar que tengas una estancia agradable. Si el problema persiste después de contactar al anfitrión, sigue los siguientes pasos para encontrar una solución. Recuerda proporcionar documentación que respalde el problema para que podamos asistirte de manera efectiva.

Recopila evidencia

• Mantén todas las fotografías y mensajes de comunicación con el anfitrión.
• Anota la fecha y hora exactas del problema.
• Registra cualquier inconveniente que el problema te haya causado durante tu estancia.

Contacta al equipo de Holidu

Si el anfitrión no responde o no resuelve el problema en un tiempo razonable, puedes reportar el incidente al equipo de atención al cliente de Holidu. Ten lista tu documentación para un procesamiento más rápido.

Consejos para una resolución rápida

• Sé específico: Describe exactamente qué está roto y cómo afecta tu estancia.
• Sé profesional: Mantén un tono amable y constructivo en todas tus comunicaciones.
• Actúa con rapidez: Reporta los problemas lo antes posible durante tu estancia.
• Comunícate a través del canal correcto: Usa la aplicación de Holidu o el correo de confirmación para contactar al anfitrión.

Entendemos que los problemas durante una estancia pueden ser frustrantes. Estamos aquí para ayudarte a resolverlos de la manera más rápida y justa posible.