Si algo en tu alojamiento está roto o no funciona, lo primero es avisar a tu anfitrión o a la persona responsable en el lugar. Documenta el problema con fotos y notas, y explica cómo te afecta. Casi todas las incidencias se resuelven así de rápido.

¿Qué debo hacer primero si algo no funciona?

Contacta directamente con tu anfitrión. La mayoría de los problemas se pueden solucionar de esta forma.

¿Cómo documento la incidencia?

• Haz fotos de los objetos rotos o de las zonas que necesitan atención.
• Anota los detalles, como el electrodoméstico que falla o el mueble dañado.
• Describe el impacto: explica si el problema te impide usar alguna zona o instalación.

¿Cómo contacto con mi anfitrión?

• Busca sus datos en el correo de confirmación de tu reserva o en la app de Holidu.
• Explica el problema con claridad y pide que lo resuelvan cuanto antes.

¿Qué hago si el problema no se resuelve?

Si la incidencia sigue sin solución después de hablar con tu anfitrión, ponte en contacto con Holidu. Envía la documentación que reuniste (fotos, notas y una descripción del problema) para que podamos ayudarte mejor.

Para más información, visita el Centro de ayuda de Holidu.