Si la propiedad que reservaste no está limpia, comunícate primero con tu anfitrión, ya que es quien se encuentra en el lugar y suele poder resolver el problema rápidamente. Documenta la situación con fotos y notas. Si el problema no se soluciona, Holidu te ayudará, pero necesitaremos documentación de respaldo para poder hacerlo.

¿Qué debo hacer primero si la propiedad no está limpia?

Lo primero es ponerte en contacto directamente con el anfitrión o con la persona a cargo de la propiedad. La mayoría de los problemas de limpieza se resuelven de esta forma.

¿Cómo debo documentar el problema?

• Toma fotos de las zonas que necesitan atención.
• Anota detalles específicos, como platos sin lavar o ropa de cama sucia.

¿Dónde encuentro los datos de contacto del anfitrión?

Los datos del anfitrión aparecen en el correo de confirmación de tu reserva y en la app de Holidu.

¿Qué debo decirle al anfitrión?

Describe el problema con claridad y pide una solución rápida.

¿Qué pasa si el problema no se resuelve después de contactar al anfitrión?

Holidu se compromete a apoyarte para que tengas una estancia agradable. Si el problema sigue sin resolverse tras contactar al anfitrión, inicia el proceso de ayuda y presenta la documentación del problema, como fotos y notas. Sin esta documentación, no podremos ayudarte a encontrar una solución.